(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“銘宣海淘”稱其運輸一年未送達商品，客服敷衍處理問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“銘宣海淘”貨運拖拉 屢遭投訴 消費者無處訴苦 http://qjkhjx.com/zt/xmhtts/）
2月27日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月在美國亞馬遜購買一臺價值350美金的任天堂游戲機，委托銘宣海淘（注冊名：廈門市天河銘達傳媒有限公司）轉(zhuǎn)運到國內(nèi)，2021年12月26日已付154.8元人民幣運費，歷時1年多至今仍未收到。
圖片來源：張先生提供
張先生表示，中間多次催促客服，一直敷衍處理，在自己態(tài)度強硬要求給個確定答復后終于承認說把件弄丟了，但是只肯賠償464.4元，扣掉運費算的話才309.6元。等了一年多貨物沒到手不說，還只肯賠償這么點，這是十分過份的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到銘宣海淘工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，銘宣海淘隸屬于天澤銘宣（廈門）科技有限公司，該公司成立于2019年11月22日，法定代表人為蘇金江，公司位于福建省廈門市思明區(qū)。據(jù)悉，銘宣海淘2019年12月被Mingstar enterprise inc收購。銘宣海淘是一家跨境物流企業(yè)，專注于美國、德國、日本等海淘轉(zhuǎn)運業(yè)務以及美國海外倉儲業(yè)務，企業(yè)主營業(yè)務：美淘、德淘、日淘的海淘轉(zhuǎn)運、海外倉。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，銘宣海淘排最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、別樣、中免日上、全球速賣通、天貓國際、識季、亞馬遜、考拉海購、聚美優(yōu)品。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“銘宣海淘”還涉嫌存在霸王條款、訂單問題、物流問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“銘宣海淘”運輸2個月仍未送達
2月20日，浙江省歐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月18日在美國雅詩蘭黛官網(wǎng)訂購了一套護膚品，12月8日到達海淘銘宣美國倉庫，當天支付了運費，提交的貨物訂單，12月9日打包發(fā)運，12月11日顯示OR-D1倉庫已發(fā)貨，批次號M11,于1/月16號顯示送機場，12月19日美國起飛，12月27日到達國內(nèi)機場，等待消殺，一直到今天都沒收到貨。已經(jīng)跟客服溝通，客服說要下個月再看清關(guān)情況，不明確具體時間。明明通知客服打包成一個包裹又分兩個包裹打包，造成運費的增加。
【案例二】“銘宣海淘”被指實際時效與參考時效嚴重不符合
2月9日，山東省周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月3日提交了轉(zhuǎn)運訂單并支付相關(guān)費用，參考時效是1-15個工作日。訂單于2023年1月17日顯示送機場。目前是2023年2月9日，訂單沒有再任何更新的消息，客服只是回復說在等航班，實際時效與參考時效嚴重不符合，請求加快時效。
【案例三】“銘宣海淘”扣押幾十萬貨值包裹數(shù)月 客服多次威脅顧客
2月3日，岳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月11月在美國購買了600個左右首飾包裹，貨值在20-30萬左右，包裹到達銘宣美國物流點后我便陸續(xù)支付運費5個合箱提交包裹出庫。包裹一直滯留無動靜便多次催促。在12月初客服突然以清關(guān)變嚴格了告知我不能寄了，要么給1個包裹15元的人工費轉(zhuǎn)寄，或者全部取消之前支付訂單重新提交只能一次走2個東西，原本600個包裹合箱成100多個包裹就可以寄回，現(xiàn)在要重新提交成300個包裹，可能還需要分箱，因為首飾很輕，2個東西完全湊不夠首重，算下來這批東西運回至少要多給至少3倍以上金額的運
出了事以后岳女士多次詢問客服公司全稱或者負責人聯(lián)系方式，一概不回，銘宣客服說走廣東遂溪縣清關(guān)變嚴格了才會如此，找到清關(guān)負責人，對方表示沒有這種說法，首飾清關(guān)規(guī)則從未變過?？头啻瓮{我不寄出便會丟棄我的貨物，前幾天我轉(zhuǎn)了一個貨在別人倉庫才發(fā)現(xiàn)對方不在任何提示下，滯留岳女士貨物期間，幾百個包裹每天在收取上百元千元倉儲費。岳女士的訴求是在他們通知漲價之前我入庫銘宣的所有包裹按照原出庫標準盡快將我滯留的所有包裹寄出，如不能寄出，免費寄到中環(huán)物流我再寄回。
【案例四】“銘宣海淘”被指提交運單一個月仍未發(fā)貨 多次催促無任何反饋
2022年10月8日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月9日在銘宣海淘官網(wǎng)提交了運單，并且支付了運費161元，倉庫為日本倉庫，本運單貨品為咖啡膠囊，貨值約320元。但銘宣海淘直到現(xiàn)在，已經(jīng)一個月了仍然沒有發(fā)貨。
王女士表示，期間通過微信向客服催促了兩次，仍然沒有發(fā)貨，客服也沒有任何反饋，懷疑是他們家的倉庫偷了貨，所以一直不發(fā)貨。訴求是以現(xiàn)金形式退款本單貨款以及運費，合計481元，不要退到銘宣海淘的賬戶。
【案例五】用戶投訴“銘宣海淘”清關(guān)半年 百般推諉 借口不斷
2022年9月25日，天津市的徐先生向“電訴寶”投訴稱，其于今年4月通過銘宣海淘轉(zhuǎn)運發(fā)貨2件商品，迄今為止已清關(guān)6個月，客服多次利用疫情、查驗等原因敷衍消費者，到現(xiàn)在沒有準確的送達時間。
購買時間為4月9日，到達天津海關(guān)為5月5日，然后以疫情、查驗、消殺、清關(guān)進度緩慢為由無法發(fā)出貨物，曾多次索要清關(guān)號無果，完全不能提供任何可以加快解決的辦法，每次詢問就是疫情等等方式，完全沒有與消費者解決問題的誠意。徐先生表示希望嚴肅曝光、法律制裁。
為幫助消費者辨別類似網(wǎng)絡消費平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：提振消費 誠信為先——2023年第十二屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動http://qjkhjx.com/zt/2023315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）
